1) Responsable y alcance
BASE
Responsable del tratamiento: Flouu/Flouvia (“Responsable”). Esta Política aplica al tratamiento de datos personales del Titular que se recaben a través del sitio web, formularios, mensajes, llamadas, y herramientas conectadas al servicio.
- Contacto: flouuagency@gmail.com · WhatsApp +52 55 2943 6486.
- Ámbito: usuarios del sitio, prospectos, clientes, y representantes/colaboradores del cliente que interactúen con el Responsable.
- Marco aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y demás disposiciones aplicables.
El sitio puede contener enlaces a terceros (Stripe, PayPal, Calendly, Typeform, Meta, Google, etc.). Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.
2) Datos personales que recabamos
DATOS
Dependiendo de cómo interactúes con el sitio y los servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
Identificación y contacto
Nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, empresa, cargo/rol, sitio web, redes sociales, país/ciudad.
Datos de uso y técnicos
IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, clics, eventos, UTM, fecha/hora, fuentes de tráfico, cookies/identificadores.
Información comercial
Necesidades del negocio, objetivos, presupuesto, industria, métricas compartidas por el Cliente, historial de comunicación.
Pagos (limitado)
Referencia de pago/estatus/correo asociado. Los datos bancarios/tarjeta son procesados por Stripe/PayPal; no los almacenamos directamente.
En general, el Responsable no solicita datos personales sensibles (salud, religión, preferencias políticas, etc.). Si el Titular decide compartirlos, lo hará bajo su responsabilidad y solo se tratarán en la medida necesaria para el servicio.
3) Finalidades del tratamiento
USO
Tratamos datos personales para finalidades primarias (necesarias) y secundarias (opcionales):
Finalidades primarias (necesarias)
(i) atender solicitudes y contacto;
(ii) agendar y gestionar citas (Calendly u otros);
(iii) ejecutar onboarding y diagnóstico (Typeform/Webflow u otros);
(iv) prestar y administrar servicios contratados;
(v) procesar pagos y facturación/administración (Stripe/PayPal);
(vi) soporte y seguimiento del servicio;
(vii) seguridad del sitio y prevención de abuso.
Finalidades secundarias (opcionales)
(i) marketing y prospección (newsletter, mensajes sobre servicios, contenidos);
(ii) analítica avanzada y mejora de experiencia;
(iii) remarketing/publicidad (Meta Pixel, conversion API si aplica);
(iv) generación de casos de estudio sin datos sensibles.
Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a flouuagency@gmail.com. La oposición no afectará la prestación del servicio contratado.
4) Base legal y consentimiento
LEGAL
El tratamiento se sustenta, según corresponda, en: (i) consentimiento del Titular; (ii) relación contractual o precontractual; (iii) interés legítimo para operación, seguridad y mejora del sitio; y (iv) cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- Consentimiento: al completar formularios, agendar, contratar, o aceptar cookies según configuración, otorgas consentimiento para los fines descritos.
- Retiro de consentimiento: puedes revocarlo (cuando aplique) mediante solicitud a los contactos indicados, sin efectos retroactivos.
- Relación contractual: para ejecutar servicios, comunicaciones operativas, entregables y soporte.
Si no proporcionas datos necesarios para finalidades primarias, es posible que no podamos agendar, atender tu solicitud o prestar el servicio.
5) Cookies, pixels y analítica
COOKIES
El sitio puede utilizar cookies, pixels y tecnologías similares para operar, medir y mejorar desempeño, y para publicidad/remarketing. Estas tecnologías pueden recolectar datos técnicos y de comportamiento (p. ej., páginas visitadas, eventos, clics, UTM, y conversiones).
Tipos comunes
Esenciales: funcionamiento y seguridad.
Analítica: medición y performance.
Marketing: remarketing y atribución.
Herramientas habituales
Google Analytics (analítica), Meta Pixel (eventos/conversiones), y herramientas de medición de Webflow. El uso depende de la configuración del sitio y campañas.
- Control: puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador (Chrome/Safari/Firefox/Edge).
- Limitación: si bloqueas cookies, algunas funciones o mediciones pueden no operar correctamente.
Si interactúas con anuncios, las plataformas (Meta/Google) pueden procesar datos bajo sus propias políticas. El Responsable no controla completamente su tratamiento.
6) Transferencias y encargados del tratamiento
TERCEROS
Podemos compartir datos con proveedores/encargados que nos ayudan a operar el sitio y prestar servicios, bajo instrucciones del Responsable. Algunos pueden estar ubicados fuera de México, lo que puede implicar transferencias internacionales conforme a sus propios marcos y políticas.
Encargados típicos
Webflow (hosting/sitio), Typeform (formularios), Calendly (agenda), Stripe y PayPal (pagos), Google (analítica), Meta (medición/ads), Klaviyo (email/SMS si aplica).
Qué compartimos
Datos mínimos necesarios: contacto, eventos técnicos, información de agenda, y referencias de pago. No compartimos más de lo necesario para la finalidad.
- No vendemos datos: el Responsable no vende datos personales a terceros.
- Requerimientos legales: podríamos divulgar información si es exigido por autoridad competente o para proteger derechos del Responsable o terceros.
Stripe/PayPal procesan datos de pago bajo sus políticas. El Responsable únicamente recibe confirmaciones, estatus y referencias necesarias para administración.
7) Conservación y seguridad
SEGURIDAD
Conservamos datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver disputas. Implementamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos.
Conservación (referencial)
Prospectos: mientras exista interacción o interés legítimo y por periodos razonables.
Clientes: durante la relación contractual y un periodo posterior para soporte, administración y obligaciones legales.
Medidas comunes
Accesos limitados, contraseñas robustas, 2FA cuando sea posible, control de permisos, y uso de plataformas con estándares de seguridad.
Ningún sistema es 100% infalible. En caso de incidente, tomaremos medidas razonables para mitigación y seguimiento conforme a prácticas aplicables.
8) Derechos ARCO, revocación y limitación
ARCO
El Titular puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como revocar consentimiento (cuando aplique), o limitar el uso/divulgación de sus datos.
- Canal: envía tu solicitud a flouuagency@gmail.com (asunto: “ARCO / Privacidad”).
- Requisitos mínimos: nombre, medio de respuesta, descripción clara de la solicitud, e identificación razonable para validar titularidad.
- Plazo de respuesta: responderemos en tiempos razonables conforme a la normativa aplicable y la complejidad de la solicitud.
- Oposición a marketing: puedes pedir dejar de recibir comunicaciones promocionales; las operativas del servicio pueden mantenerse si eres cliente activo.
Si recibes emails (por ejemplo vía Klaviyo), podrás darte de baja desde el enlace “unsubscribe” o solicitándolo por correo.
9) Menores de edad
MENORES
Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. El Responsable no busca recabar intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre/madre o tutor considera que un menor proporcionó datos, puede solicitar su eliminación.
10) Cambios a esta Política
UPDATE
El Responsable puede actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de “Última actualización”. El uso continuado del sitio después de cambios implica aceptación de la versión vigente.
