Términos del Servicio

Al acceder al sitio, agendar una sesión, completar formularios, pagar o contratar servicios, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el sitio ni contratar.

• Proveedor: Flouu/Flouvia (servicios digitales, marketing y automatización).
• Cliente: persona física o moral que contrata el servicio o usa el sitio.
• Servicios: entregables definidos en el plan contratado (p. ej., Tienda Pro, Crecimiento, extras).
• Alcance: lo incluido explícitamente en el plan/contrato/anexos vigentes.
• Cambio de alcance: cualquier solicitud no incluida explícitamente en el Alcance.
• Canales oficiales: email y/o WhatsApp publicados. Aprobaciones y cambios solo por dichos canales.
• Día hábil: lunes a viernes, excluyendo días inhábiles aplicables en la jurisdicción del Proveedor.

El Proveedor entregará únicamente los Servicios definidos en el plan/contrato vigente. Todo lo no incluido expresamente se considera excluido. El Cliente reconoce que el Proveedor no controla variables críticas del negocio (producto, demanda, inventario, logística, pricing, márgenes, competencia, aprobaciones de plataformas, y operación interna del Cliente).

• Cambio de alcance: se cotiza, requiere aceptación por escrito y puede modificar tiempos y prioridades.
• Decisiones del Cliente: cambios de estrategia, producto, oferta, pricing, o branding pueden afectar resultados y cronograma.
• Materiales del Cliente: el Cliente garantiza derechos de uso de marcas, imágenes, música, claims, testimonios y cualquier recurso que proporcione.
• Compliance: el Cliente es responsable del cumplimiento de publicidad, claims, protección al consumidor, fiscalidad, y normativas aplicables a su industria y operación.

El servicio se entrega por fases. Cada fase puede requerir aprobación por escrito para continuar. Sin aprobaciones oportunas, el proyecto puede pausarse o reprogramarse.

• Aprobación válida: email o WhatsApp desde el contacto autorizado del Cliente.
• Ventana de respuesta: si el Cliente no responde en 72 horas, el proyecto puede pausarse y reprogramarse según disponibilidad.
• Revisiones incluidas: hasta 2 rondas por fase/entregable. Rondas extra se cotizan.
• Feedback consolidado: cambios deben enviarse en una sola lista consolidada por ronda; mensajes dispersos pueden contarse como rondas separadas.
• Control de versiones: tras aprobación, cambios posteriores pueden considerarse cambio de alcance.

El servicio inicia tras pago confirmado y, cuando aplique, al recibirse el onboarding necesario. Precios, periodicidad y extras se definen en el plan/contrato vigente.

• Pago por adelantado: salvo acuerdo distinto por escrito, los servicios se pagan por adelantado.
• Suscripción: el Cliente autoriza cargos recurrentes (Stripe/PayPal) para servicios mensuales. Si el cobro falla, el servicio puede suspenderse hasta regularización.
• Ad spend: el presupuesto publicitario es aparte y se paga directamente a la plataforma (Meta/Google u otra). El Proveedor no financia ad spend.
• Herramientas: Typeform, Calendly, Klaviyo, hosting, dominios, apps, licencias y servicios de terceros son del Cliente salvo que se especifique por escrito lo contrario.
• Impuestos y facturación: los precios pueden no incluir impuestos (p. ej., IVA) si aplica. Factura a solicitud del Cliente, sujeta a datos fiscales completos y a los tiempos/condiciones administrativas del Proveedor.
• Disputas/chargebacks: el Cliente se compromete a contactar primero al Proveedor para intentar resolver. Disputas improcedentes o fraudulentas pueden resultar en suspensión, bloqueo de entregables y cobro de costos administrativos razonables.

Por tratarse de servicios digitales con asignación de tiempo y recursos, los pagos son generalmente no reembolsables una vez iniciado el servicio, salvo obligación legal aplicable o acuerdo escrito distinto.

• Inicio del servicio: se considera iniciado cuando ocurra cualquiera de: (i) onboarding recibido, (ii) kickoff confirmado, (iii) primera implementación o entrega, o (iv) acceso/configuración en cuentas del Cliente.
• Reembolsos: una vez iniciado, no hay reembolsos. Si el servicio aún no ha iniciado, cualquier reembolso (si procede) puede descontar comisiones no recuperables y costos de terceros.
• Cancelación de suscripción: debe solicitarse al menos 7 días antes del siguiente cobro. El ciclo en curso no es reembolsable.
• Pausas por el Cliente: si el Cliente no entrega insumos o aprobaciones por más de 14 días, el proyecto puede pausarse y reprogramarse según disponibilidad.
• Suspensión por incumplimiento: falta de pago, uso indebido, solicitudes ilegales, o violación de políticas de plataforma habilitan suspensión o terminación.

• Materiales del Cliente: el Cliente conserva propiedad y garantiza derechos de uso (logos, marcas, fotos, textos, música, testimonios, claims, etc.).
• Entregables del Proveedor: una vez cubiertos los pagos correspondientes, el Cliente obtiene una licencia para uso comercial de los entregables desarrollados específicamente para el Cliente, en la medida permitida por ley y por licencias de terceros.
• Recursos de terceros: fuentes, plantillas, plugins o recursos con licencia mantienen sus restricciones; el Cliente acepta cumplirlas.
• Portafolio: el Proveedor puede mostrar capturas/fragmentos como caso de estudio sin datos sensibles (p. ej., accesos, datos bancarios, información confidencial), salvo prohibición expresa por escrito del Cliente.

Ambas partes acuerdan mantener confidencial la información no pública a la que tengan acceso durante la prestación del servicio. El sitio puede usar herramientas de medición, analítica y remarketing.

• Datos recopilados: nombre, email, teléfono, URL/redes, información del negocio (mediante Typeform/Webflow/Calendly) y métricas (Analytics/Pixels).
• Uso: prestación del servicio, soporte, comunicaciones, analítica, mejora del sitio y medición publicitaria.
• Herramientas: Google Analytics, Meta Pixel, Calendly, Typeform, Stripe/PayPal, Klaviyo y otras (sujetas a sus propias políticas).
• Seguridad: el Cliente debe mantener 2FA, contraseñas robustas y accesos mínimos necesarios. El Proveedor no es responsable por accesos no autorizados derivados de prácticas inseguras del Cliente.

No hay promesas de resultados. El Cliente entiende que ventas, ROAS, CPA y rendimiento dependen de factores fuera del control del Proveedor. El Proveedor se compromete a ejecutar el servicio de forma profesional y entregar lo acordado dentro del Alcance.

• Servicio “tal cual”: sin garantías implícitas de desempeño comercial específico.
• Límite de responsabilidad: en el máximo permitido por ley, la responsabilidad total del Proveedor se limita a los montos pagados por el Cliente en los 30 días previos al evento reclamado.
• Daños excluidos: no se responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, reputación o interrupción del negocio.
• Plataformas externas: el Proveedor no es responsable por caídas, suspensiones, bloqueos o cambios de política en Meta/Google/Stripe/PayPal/Webflow/Shopify u otros terceros.
• Reclamaciones: deben notificarse por escrito dentro de 10 días hábiles de detectarse el problema.

• Indemnidad: el Cliente indemniza al Proveedor ante reclamaciones derivadas de (i) productos/claims del Cliente, (ii) infracción de marcas/derechos por materiales del Cliente, (iii) contenidos proporcionados por el Cliente, (iv) incumplimientos legales del Cliente, o (v) instrucciones del Cliente contrarias a ley o políticas de plataforma.
• Terceros: el Proveedor puede apoyarse en colaboradores o subcontratistas, manteniendo control operativo del servicio.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por retrasos por causas fuera de su control (fallas de terceros, internet, plataformas, cambios regulatorios, desastres, etc.).
• Políticas de plataformas: si una plataforma rechaza anuncios o suspende cuentas por políticas, el Proveedor puede asistir en el proceso, pero no garantiza reinstalación.

• Canales oficiales: flouuagency@gmail.com y WhatsApp +52 55 2943 6486. Aprobaciones y cambios únicamente por estos canales.
• No solicitud: durante el servicio y por 12 meses posteriores, el Cliente no contratará directamente a colaboradores del Proveedor sin autorización escrita del Proveedor.
• Resolución de disputas: las partes intentarán resolver de buena fe por escrito en un plazo de 10 días. Si no se resuelve, aplicará la jurisdicción indicada.
• Ley aplicable y jurisdicción: leyes de México y tribunales competentes de la CDMX.
• Separabilidad: si una cláusula es inválida, el resto permanece vigente.
• Acuerdo completo: Términos + plan/contrato/anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes para el servicio contratado.

Este anexo resume alcances típicos para claridad comercial. El detalle completo del alcance se define en la propuesta, plan o contrato aceptado por escrito para el servicio.